ポイント会員の購買行動に明確な変化

Smapifyによって顧客・ポイントが共通化された結果、ポイント会員とその他の間に明確な差が生まれています。

ポイント会員とその他の比較（過去30日間）

• チャネルを越えたポイント利用により購入単価が向上

• 注文の過半数をポイント会員が占め、売上の安定化に寄与

• 再購入率は約3.5倍となり、継続的な関係構築を実現

ロイヤリティ基盤の成長

Smapifyによる顧客統合は、ロイヤリティプログラム全体の健全な成長にもつながっています。

• ポイントが「貯まるだけ」でなく、実際に利用されている

• 顧客データが分断されないことで、施策が循環

現場負担を増やさずにOMOを実現

プライベートストア形態で、限られた来客しかなかった中での運用ですが、Smapify導入後も現場オペレーションは非常にスムーズです。

• 複雑な手動対応は不要

• EC・店舗を意識せず、同一顧客として対応可能

運用負荷を抑えながら、顧客体験の質だけを着実に向上させています。

Smapifyを軸にOMO施策を拡張

今後は路面店の出店も視野に入れ、以下の施策を予定しています。

• 注文連携による在庫・購買データのさらなる統合

• 会員ランク連携によるロイヤリティ施策の高度化

Smapifyを基盤に、チャネルを問わない顧客体験を拡張していく方針です。

easyPointsは、特典のバリエーションが豊富で、お客様に「嬉しい」と感じてもらいやすい仕組みだと思います。
特に私たちのようなアパレル企業とは相性が良く、ストアの規模が大きくなるほど、ロイヤリティ施策の成果をより実感できると感じています。
Smapifyは、実店舗とShopifyの両方を運営している事業者にとって非常に有効です。チャネルを意識することなく顧客を一元的に捉えられるため、無理なく顧客体験を向上させたい方におすすめです。